Bun venit pe Hiperoferta.ro! Ne dorim ca experienta dvs. de cumparare sa fie cat mai placuta, dar in cazul in care nu sunteti multumit de un produs achizitionat, va oferim posibilitatea de a-l returna conform conditiilor de mai jos.
Dreptul de retur
Conform legislatiei in vigoare, aveti dreptul de a returna orice produs achizitionat de pe samus-electric.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fara a fi necesara o justificare.
Pentru a exercita dreptul de retur, trebuie sa ne informati printr-un e-mail la contact@hiperoferta.ro sau sa completati formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.
Conditii generale pentru returnare
Produsele trebuie returnate in ambalajul original, fara urme de utilizare, in aceeasi stare in care au fost livrate, impreuna cu toate accesoriile si documentele originale (factura, certificat de garantie, manuale etc.).
Produsele care prezinta urme de uzura, deteriorari, zgarieturi sau modificari aduse de catre client nu vor fi acceptate pentru retur.
Nu se accepta returnarea produselor personalizate sau sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate dupa livrare (ex: produse cosmetice, lenjerie intima, periute de dinti, produse alimentare etc.).
Procesul de returnare
Pentru a initia procesul de retur, urmati acesti pasi:
Trimiteti o solicitare de retur la contact@hiperoferta.ro, mentionand numarul comenzii si motivul returului (optional).
Veti primi confirmarea de acceptare a returului si instructiunile pentru expediere.
Expediati produsul la adresa specificata in e-mailul de confirmare.
Produsele returnate trebuie sa fie ambalate corespunzator pentru transport, pentru a evita deteriorarea in timpul livrarii.
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, veti primi o notificare privind aprobarea sau respingerea returului.
Costurile de returnare
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care produsul livrat prezinta defecte sau nu corespunde comenzii initiale.
In cazul unui retur din motive personale (ex: schimbarea preferintelor), clientul trebuie sa trimita produsul printr-o firma de curierat la adresa indicata.
Rambursarea banilor
Daca returul este aprobat, va vom rambursa suma platita pentru produs in termen de 14 zile lucratoare de la primirea si verificarea produsului.
Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, cu exceptia cazului in care clientul solicita alta metoda de rambursare.
In cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, iar clientul trebuie sa ne furnizeze un cont IBAN valid.
Exceptii de la politica de retur
Produsele care fac obiectul unei reduceri speciale (ex: lichidare de stoc) nu sunt eligibile pentru returnare, decat daca prezinta defecte de fabricatie.
Produsele returnate in stare necorespunzatoare, deteriorate sau incomplete nu vor fi acceptate si vor fi returnate clientului, cu suportarea costurilor de expediere de catre acesta.
In cazul in care un produs a fost livrat si prezinta defecte sau este altul decat cel specificat, costul transportului pentru retur va fi suportat de catre Hiperoferta.ro.
Pentru orice intrebari legate de politica de retur, ne puteti contacta la contact@hiperoferta.ro sau la numarul de telefon .
